二、CTI简介

「电脑电话整合」这项技术是利用电脑的计算能力来控制电话的使用，进而结合企业内部资讯网路与电话网路。CTI是市场趋势下的产物，藉由资讯系统与电话通讯系统的结合，来达成自动总机、语音信箱、传真功能、自动话务分配、客服中心（Call Center ）、网№网路电话（Internet Phone ）等功能。试想，在这个顾客导向的企业界中，一个顾客若是能够很方便的以电话就可以得到支援与服务，满足顾客的　求，相信这将会是企业体竞争的优势之一。